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  • 淘寶開店運營提高轉化率,催付三大技巧

    時間:2019-04-02 16:29:15

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  •   在淘寶開店,賣家肯定都遇見過那些下單之后并沒有及時付款的買家,如果淘寶客服就這樣坐視不管,特別是在大促時,是會讓店鋪流失很多顧客,店鋪轉化率也會被拉低的。所以淘寶客服要懂得向這些買家催付,而且不會引起客戶的反感。

      技巧一、要先分析買家沒付款的原因

      通常買家下單后沒有及時付款,都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買家催付,特別是使用一些催付工具,是很容易讓買家反感的。所以你要先主動聯系買家,詢問對方沒有付款是不是遇到些什么問題,如果買家提出問題就一一詳細為他解決,自然就會付款了。

      技巧二、不能頻繁發送催付消息

      有些買家在你聯系他們之后,可能一時間沒有看到或是忘了,就沒有回復你,有些客服會因為太著急,隔幾個小時就發一條消息給買家,這樣肯定以失敗告終,畢竟沒有誰會喜歡被一個人煩著。所以不能頻繁的向買家發送催付的消息,一定要把握好時機,這樣才會得到想要的效果。

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      技巧三、給點甜頭買家,刺激付款

      如果只是向買家發送催付消息,這樣只有你著急,他們并不會急;這時如果你給他們一點甜頭,就好辦了!例如遇上大促或是活動時,可以利用限時限量等利益點刺激他們付款;若是價格問題,可以跟他們說這個價格是最好實惠的了,過兩天就恢復原價,或是現在付款有什么禮品或優惠券,僅限今日等,畢竟每個人都有貪小便宜的心理,抓住這個心理去催付,成功的幾率是很大的!

      這里只是向各位淘寶客服介紹了3種需要重點注意的催付技巧,更重要的是要懂得隨機應變,畢竟每位淘寶用戶的需求不一樣,只有有針對性的去催付,才能促進訂單生成。

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